Politique de retour

Chez ProLight, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour vous assurer une expérience d'achat sans risque.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Le projecteur doit être non endommagé, complet et retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
  • Le produit doit être dans un état qui permet une revente, à moins qu'il ne présente un défaut ou un problème de fonctionnement.
  • Les retours pour changement d’avis ne sont acceptés que si le projecteur n’a pas été utilisé ou ouvert.

3. Processus de Retour

Si vous souhaitez retourner votre projecteur, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à newgennerationn@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
  3. Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrés via votre méthode de paiement initiale.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un projecteur défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à newgennerationn@gmail.com avec des photos du produit et des détails concernant le problème. Nous nous engageons à vous fournir un produit de remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Frais de Retour

  • Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d’expédition.
  • Pour tout autre retour (changement d'avis, mauvaise commande, etc.), les frais de retour seront à la charge du client.

7. Exclusions

  • Les articles en solde ou les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
  • Tout dommage causé par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte ne sera pas couvert par cette politique de retour.

8. Assistance

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à newgennerationn@gmail.com ou à nous appeler au 0751491281.